Termeni de utilizare

1. Informații despre operator

Site-ul ePlug.ro este deținut și operat de PLUG IT SOLUTIONS S.R.L., cu sediul în mun. Brașov, str. Marte nr. 5, bl. 11, sc. B, ap. 12, România, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J8/1482/2023, având CIF 43278648, tel. +4 0724 024 095, adresă de e-mail: office@eplug.ro, denumită în continuare „ePlug” sau „Vânzătorul”.

2. Domeniul de aplicare

Prezenții Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului www.ePlug.ro, plasarea comenzilor, solicitarea ofertelor, achiziția de produse, precum și contractarea serviciilor de instalare oferite de ePlug.

Prezenții Termeni și Condiții se aplică atât persoanelor fizice, cât și persoanelor juridice, în măsura în care nu se prevede expres altfel.

În cazul persoanelor fizice care acționează în calitate de consumatori, se aplică în mod corespunzător și dispozițiile legale imperative privind protecția consumatorilor.

3. Definiții

În sensul prezentului document, termenii de mai jos au următorul înțeles:

  • Site– magazinul online disponibil la adresa ePlug.ro;
  • Client– orice persoană fizică sau juridică ce accesează Site-ul, solicită o ofertă sau plasează o comandă;
  • Consumator– orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale;
  • Produs– orice bun comercializat prin intermediul Site-ului;
  • Servicii– servicii oferite de ePlug, inclusiv, fără limitare, consultanță, evaluare tehnică, instalare, punere în funcțiune și servicii conexe;
  • Comandă – documentul electronic prin care Clientul transmite intenția de a achiziționa produse și/sau servicii de pe Site;
  • Cerere de ofertă – solicitare transmisă de Client pentru produse și/sau servicii care nu pot fi achiziționate direct online;
  • Contract– contractul încheiat între ePlug și Client, conform prezentelor prevederi;
  • Produse la comandă / personalizate– produse executate, configurate, adaptate sau aprovizionateîn funcție de specificațiile, cerințele ori proiectul concret al Clientului.

4. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Prin accesarea Site-ului, plasarea unei comenzi, transmiterea unei cereri de ofertă sau contractarea serviciilor oferite de ePlug, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezenții Termeni și Condiții.

ePlug își rezervă dreptul de a modifica oricând conținutul prezentului document, forma aplicabilă fiind cea afișată pe Site la data plasării comenzii sau a transmiterii cererii de ofertă, după caz.

5. Produse și servicii oferite

Prin intermediul Site-ului, ePlug poate comercializa, fără a se limita la acestea:

  1. stații de încărcare AC;
  2. stații de încărcare DC;
  3. cabluri, adaptoare și accesorii;
  4. servicii de consultanță tehnică;
  5. servicii de instalare și punere în funcțiune;
  6. alte produse și servicii conexe afișate pe Site.

Anumite produse pot fi disponibile pentru achiziție directă online, iar alte produse pot fi disponibile exclusiv pe bază de ofertă personalizată, în special produsele cu valoare ridicată, produsele personalizate, produsele ce implică termene speciale de aprovizionare sau produsele pentru care este necesară o analiză tehnică prealabilă.

6. Caracteristicile produselor și disponibilitatea

ePlug depune toate diligențele rezonabile pentru ca informațiile privind produsele și serviciile afișate pe Site să fie corecte, complete și actualizate. Cu toate acestea, pot exista diferențe minore de prezentare, culoare, accesorii, ambalaj, denumire comercială sau alte elemente care nu afectează în mod esențial destinația sau funcționalitatea produsului.

Disponibilitatea produselor depinde de stocul propriu, de disponibilitatea furnizorilor și de particularitățile fiecărui produs.

Afișarea unui produs pe Site nu garantează automat existența sa în stoc și nici disponibilitatea imediată pentru livrare.

7. Prețuri

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON). În măsura în care nu se menționează altfel, prețurile produselor afișate pe Site includ TVA.

Costurile de transport nu sunt incluse în prețul produselor, cu excepția cazului în care pe Site sau în ofertă se menționează expres contrariul. Transportul se facturează separat, în funcție de produs, greutate, volum, destinație și metoda de livrare aleasă.

Pentru anumite produse și/sau servicii, inclusiv pentru anumite stații DC, produse personalizate ori proiecte complexe, prețul final se stabilește numai prin ofertă individuală.

ePlug își rezervă dreptul de a modifica prețurile afișate pe Site. Modificarea nu afectează comenzile deja confirmate de ePlug.

În cazul în care, din motive tehnice sau materiale, pe Site a fost afișat în mod eronat un preț vădit derizoriu sau un preț evident neconform cu valoarea reală a produsului, ePlug are dreptul de a refuza executarea comenzii respective, cu informarea

Clientului, înainte de încheierea Contractului.

8. Plasarea comenzilor

Clientul poate achiziționa produsele disponibile pentru comandă directă prin intermediul Site-ului, urmând pașii tehnici indicați în interfața magazinului online.

Transmiterea unei comenzi de către Client nu echivalează automat cu acceptarea acesteia de către ePlug.

Contractul se consideră încheiat numai în momentul în care ePlug confirmă în mod expres comanda, prin e-mail sau prin alt mijloc de comunicare acceptat, și, după caz, după încasarea avansului solicitat.

ePlug își rezervă dreptul de a contacta Clientul pentru verificarea datelor comenzii, a disponibilității produselor, a condițiilor de livrare sau a oricăror alte aspecte relevante pentru executarea comenzii.

9. Cereri de ofertă

Pentru produsele și/sau serviciile care nu pot fi achiziționate direct online, Clientul poate transmite o cerere de ofertă prin intermediul Site-ului sau la adresa de e-mail office@eplug.ro.

Transmiterea unei cereri de ofertă nu constituie comandă fermă și nu conduce automat la încheierea unui contract.

Oferta transmisă de ePlug are caracter informativ sau ferm, după cum se va menționa expres în conținutul său, și poate include prețul, termenul estimativ de livrare, condițiile de plată, costurile de transport, condițiile de instalare și orice alte elemente relevante.

Contractul se consideră încheiat numai după acceptarea expresă a ofertei de către Client și confirmarea acesteia de către

ePlug, precum și după îndeplinirea eventualelor condiții prealabile prevăzute în ofertă, inclusiv plata avansului.

10. Modalități de plată

Plata produselor și/sau serviciilor se poate face prin:

  1. plată online cu cardul, prin procesatorul de plăți integrat pe Site;
  2. transfer bancar / ordin de plată;
  3. orice altă metodă indicată expres pe Site sau în ofertă.

Nu se acceptă plata ramburs.

Pentru anumite produse și/sau servicii, ePlug poate solicita plata unui avans obligatoriu, după cum urmează:

  • minimum 70% din valoarea comenzii pentru anumite stații DC, produse personalizate sau proiecte similare;
  • minimum 50% din valoarea comenzii pentru anumite stații AC, în funcție de produs și/sau condițiile ofertei.

Diferența de preț se achită în condițiile indicate în comandă, ofertă, factură proformă sau contract.

În cazul în care Clientul nu achită avansul ori soldul în termenul comunicat de ePlug, Vânzătorul poate suspenda executarea comenzii sau poate anula comanda/oferta, fără alte formalități.

11. Termene de livrare

Termenul de livrare diferă în funcție de disponibilitatea produsului, existența acestuia în stoc, caracterul standard sau personalizat al produsului, timpul de aprovizionare și particularitățile logistice aplicabile.

Pentru produsele aflate în stoc, livrarea se va realiza într-un termen rezonabil comunicat Clientului la momentul confirmării comenzii.

Pentru produsele care nu se află în stoc, pentru produsele personalizate sau pentru anumite stații AC/DC comandate special, termenul estimativ de livrare poate fi de până la 60–90 de zile, în funcție de model, configurație, producător și cerințele proiectului.

Termenele indicate de ePlug au caracter estimativ, cu excepția cazului în care părțile convin expres un termen ferm.

12. Modalități de livrare

Livrarea produselor se poate realiza prin:

  1. servicii de curierat;
  2. transportator specializat;
  3. alte mijloace adecvate, în funcție de natura, dimensiunea, greutatea sau particularitățile produsului.

Costul transportului se comunică Clientului înainte de finalizarea comenzii sau se include în oferta transmisă, după caz.

Riscul asupra produselor se transferă conform regulilor legale aplicabile, iar Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului / produsului la recepție și de a semnala eventualele neconformități aparente în condițiile comunicate de ePlug.

13. Servicii de instalare

ePlug poate presta, direct, servicii de instalare pentru produsele comercializate, separat sau împreună cu vânzarea produselor.

Serviciile de instalare pot include, după caz:

  • evaluare tehnică;
  • vizită în locație;
  • dimensionare / analiză preliminară;
  • propunere tehnică și comercială;
  • instalare;
  • punere în funcțiune;
  • testare;
  • documente de predare / recepție.

În funcție de specificul proiectului, instalarea poate fi condiționată de:

  • vizită tehnică prealabilă;
  • existența unor condiții tehnice minime în locație;
  • executarea de lucrări pregătitoare de către Client;
  • obținerea unor avize sau aprobări;
  • semnarea unei oferte, a unui deviz, a unui contract ori a unui proces-verbal de recepție.

În cazul în care în urma vizitei tehnice se constată că sunt necesare lucrări suplimentare, materiale suplimentare sau condiții tehnice care nu au fost inițial avute în vedere, ePlug va comunica Clientului costurile și termenele actualizate.

14. Obligațiile Clientului în legătură cu instalarea

Clientul are obligația:

  1. să furnizeze informații complete și corecte despre locație și proiect;
  2. să permită accesul în locație la data și ora convenite;
  3. să asigure condiții corespunzătoare pentru efectuarea lucrărilor;
  4. să obțină, după caz, acordurile sau aprobările ce țin de imobil, proprietate, asociație de proprietari sau alte terțe părți, în măsura în care acestea îi revin;
  5. să recepționeze lucrările executate, potrivit procedurii convenite.

ePlug nu răspunde pentru întârzieri, imposibilitatea executării sau costuri suplimentare cauzate de informații incomplete, lipsa accesului în locație, starea necorespunzătoare a instalației electrice existente sau neîndeplinirea obligațiilor ce revin Clientului.

15. Dreptul de retragere al consumatorului

În cazul contractelor la distanță încheiate cu consumatori, dreptul de retragere se exercită potrivit OUG nr. 34/2014. În principiu, consumatorul beneficiază de un termen de 14 zile pentru retragerea din contract, calculat conform dispozițiilor legale aplicabile.

Dreptul de retragere nu se aplică în toate cazurile. Acesta poate fi exclus, între altele, pentru produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, precum și în alte situații prevăzute de lege.

Produsele standard, aflate în stoc, care nu sunt personalizate și care sunt vândute consumatorilor la distanță, nu pot fi excluse în mod generic de la dreptul de retragere doar printr-o formulare contractuală.

Condițiile concrete de exercitare a dreptului de retragere vor fi detaliate în Politica de Retur / Retragere, parte complementară a prezentelor Termeni și Condiții.

16. Garanții și conformitate

Produsele vândute către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate și de celelalte drepturi prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv de OUG nr. 140/2021.

Eventualele garanții comerciale oferite de producător sau de ePlug se aplică distinct, în condițiile menționate în certificatul de garanție, fișa produsului sau documentele comerciale.

Condițiile privind sesizarea neconformităților, procedura de service, documentele necesare și eventualele limitări legale vor fi detaliate într-o Politică de Garanții / Service separată.

17. Răspundere

ePlug nu răspunde pentru:

  1. erori generate de utilizarea necorespunzătoare a Site-ului;
  2. imposibilitatea accesării Site-ului din motive independente de voința sa;
  3. întârzieri sau neexecutări cauzate de forță majoră, caz fortuit, acte ale autorităților, blocaje logistice, indisponibilitatea furnizorilor sau alte cauze rezonabile aflate în afara controlului său;
  4. utilizarea necorespunzătoare a produselor, instalarea neautorizată, modificarea produselor sau nerespectarea instrucțiunilor de utilizare.

Răspunderea ePlug nu poate fi exclusă sau limitată în cazurile în care legea interzice acest lucru.

18. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al Site-ului, incluzând fără limitare texte, imagini, logo-uri, elemente grafice, baze de date, descrieri și structuri, aparține ePlug și/sau partenerilor săi și este protejat conform legislației aplicabile.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, transmiterea sau utilizarea conținutului Site-ului fără acordul prealabil scris al ePlug.

19. Protecția datelor

Prelucrarea datelor cu caracter personal efectuată în contextul utilizării Site-ului, al comenzilor, ofertelor și serviciilor este descrisă în Politica de Confidențialitate disponibilă pe Site.

20. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezenții Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română.

Eventualele litigii se vor soluționa, pe cât posibil, pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi supuse instanțelor competente din România, cu respectarea normelor legale imperative aplicabile consumatorilor.

21. Dispoziții finale

Prezenții Termeni și Condiții se completează cu politicile publicate pe Site, inclusiv, după caz:

  • Politica de Confidențialitate;
  • Politica Cookies;
  • Politica de Livrare;
  • Politica de Retur / Retragere;
  • Politica de Garanții / Service.