Politica de rambursare
1. Informații generale
Prezenta Politică de Retur reglementează condițiile în care clienții pot solicita retragerea din contract, returnarea produselor sau soluționarea anumitor situații post-vânzare în legătură cu produsele achiziționate prin site-ul ePlug.ro.
Site-ul ePlug.ro este operat de PLUG IT SOLUTIONS S.R.L., cu sediul în mun. Brașov, str. Marte nr. 5, bloc 11, sc. B, ap. 12, România, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J8/1482/2023, CIF 43278648, e-mail: office@eplug.ro, denumită în continuare „ePlug”.
2. Cui se aplică această politică
Prezenta politică se aplică:
- consumatorilor care cumpără produse la distanță prin intermediul site-ului;
- clienților care solicită retururi în condițiile comerciale aplicabile;
- clienților care achiziționează produse standard.
Prezenta politică nu se aplică în mod identic persoanelor juridice și nici tuturor categoriilor de produse. Dreptul legal de retragere reglementat de OUG nr. 34/2014 este recunoscut consumatorilor, adică persoanelor fizice care acționează în afara activității lor comerciale sau profesionale.
3. Dreptul de retragere al consumatorului
Dacă sunteți consumator și ați încheiat un contract la distanță prin intermediul site-ului, aveți, în principiu, dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile fără a invoca un motiv, în condițiile prevăzute de lege.
Termenul de 14 zile se calculează, de regulă:
- de la data la care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului;
- în cazul unei comenzi cu livrări separate, de la data primirii ultimului produs;
- în cazul livrării unui produs compus din mai multe loturi sau piese, de la data primirii ultimului lot sau a ultimei piese.
4. Cum se exercită retragerea
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să transmiteți către ePlug o declarație neechivocă privind decizia de retragere din contract, înainte de expirarea termenului legal.
Solicitarea poate fi transmisă la:
- office@eplug.ro
Puteți folosi și un formular de retragere, dacă acesta va fi pus la dispoziție pe site, însă utilizarea formularului nu este obligatorie, cât timp intenția de retragere este exprimată clar. OUG nr. 34/2014 prevede existența unui model de formular de retragere în anexă.
5. Obligația de returnare a produsului
Dacă v-ați retras în mod valabil din contract, trebuie să returnați produsul fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă expediați produsele înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Produsele se vor returna la adresa comunicată de ePlug în confirmarea solicitării de retur.
6. Costul returului
Cu excepția cazului în care ePlug comunică expres altfel, costul direct al returnării produselor este suportat de client. Pentru produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă sau curier obișnuit, costul returului poate fi semnificativ mai mare, în funcție de dimensiune, greutate și metoda de transport necesară. OUG nr. 34/2014 cere informarea prealabilă a consumatorului cu privire la suportarea costului direct al returnării.
7. Rambursarea sumelor
În cazul unei retrageri valabile, ePlug va rambursa sumele primite de la consumator, inclusiv costurile livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat cu privire la decizia de retragere. ePlug poate amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până la primirea unei dovezi suficiente că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată ca cea utilizată inițial de consumator, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.
8. Starea produselor returnate
Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Această regulă este prevăzută de OUG nr. 34/2014 pentru exercitarea dreptului de retragere.
Pentru a putea fi evaluat corespunzător, produsul returnat ar trebui, pe cât posibil:
- să fie returnat complet;
- să includă accesoriile livrate;
- să fie însoțit, dacă este posibil, de documentele primite;
- să fie ambalat corespunzător pentru transport.
Lipsa ambalajului original nu duce automat la refuzul dreptului de retragere, dar produsul trebuie protejat adecvat pentru a evita deteriorarea la transport.
9. Produse pentru care dreptul de retragere nu se aplică
Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege. Pentru activitatea ePlug, această excepție este relevantă în special pentru:
- produse realizate conform specificațiilor prezentate de client;
- produse personalizate în mod clar;
- produse configurate, comandate special sau aduse special pentru un proiect determinat, în măsura în care se încadrează în excepțiile legale. OUG nr. 34/2014 prevede expres excepția pentru bunurile realizate conform specificațiilor clientului sau personalizate clar.
În consecință, stațiile comandate special, stațiile configurate personalizat, anumite stații DC, produsele custom și echipamentele aprovizionate special pentru proiectul clientului nu pot fi returnate în temeiul dreptului legal de retragere, dacă se încadrează în excepțiile de mai sus.
10. Produse standard vs. produse la comandă
a) Produse standard
Produsele standard, aflate în stoc și vândute la distanță către consumatori, beneficiază de dreptul de retragere, dacă nu se aplică o excepție legală.
b) Produse la comandă / personalizate
Produsele comandate special, personalizate, configurate în funcție de cerințele clientului sau aprovizionate special pentru un anumit proiect pot fi excluse de la dreptul de retragere, în condițiile legii.
11. Clienți persoane juridice
Pentru clienții persoane juridice, dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 nu se aplică. Eventualele retururi acceptate în relația B2B vor putea fi analizate de ePlug exclusiv de la caz la caz, în funcție de natura produsului, starea acestuia, caracterul standard sau personalizat și costurile logistice implicate. OUG nr. 34/2014 reglementează drepturile consumatorilor, nu ale persoanelor juridice.
12. Produse livrate împreună cu servicii de instalare
În cazul în care produsul este achiziționat împreună cu servicii de instalare, situația juridică poate depinde de stadiul executării serviciilor, de natura produsului și de condițiile concrete ale comenzii.
Dacă serviciile au început sau au fost deja executate, iar produsul a fost instalat, demontarea, manipularea și readucerea în starea inițială pot genera costuri suplimentare sau pot afecta posibilitatea practică a returului. Pentru proiectele care includ produse și instalare, ePlug va analiza fiecare solicitare în funcție de structura contractuală și de dispozițiile legale aplicabile.
13. Produse defecte / neconforme
Prezenta Politică de Retur reglementează în principal retragerea din contract și returul comercial. Pentru produsele defecte, neconforme sau care prezintă probleme de funcționare, se aplică separat regulile privind garanția legală de conformitate și eventualele garanții comerciale, care vor fi detaliate în Politica de Garanții / Service.
14. Refuzul nejustificat al returului
ePlug își rezervă dreptul de a refuza solicitările care:
- • sunt formulate în afara cadrului legal aplicabil;
- • privesc produse excluse legal de la dreptul de retragere;
- privesc produse deteriorate grav din culpa clientului;
- privesc clienți persoane juridice care invocă în mod neaplicabil dreptul de retragere al consumatorilor.
15. Contact
Pentru solicitări de retragere sau întrebări privind retururile, ne puteți contacta la:
PLUG IT SOLUTIONS S.R.L.
Brașov, str. Marte nr. 5, bloc 11, sc. B, ap. 12, România
E-mail: office@eplug.ro
Telefon:+4 0724 024 095