Politica de expediere

1. Informații generale

Prezenta Politică de Livrare stabilește condițiile în care produsele comandate prin site-ul ePlug.ro sunt livrate către clienți.

Site-ul ePlug.ro este operat de PLUG IT SOLUTIONS S.R.L., cu sediul în mun. Brașov, str. Marte nr. 5, bloc 11, sc. B, ap. 12, România, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J8/1482/2023, având CIF 43278648, e-mail: office@eplug.ro, denumită în continuare „ePlug”.

Prezenta politică se aplică tuturor comenzilor de produse livrabile pe teritoriul României.

2. Aria de livrare

ePlug livrează, în această etapă, exclusiv pe teritoriul României.

3. Modalități de livrare

Livrarea produselor se poate realiza, în funcție de natura și dimensiunea acestora, prin:

  • servicii de curierat;
  • transportatorispecializați;
  • alte mijloace adecvate de transport, stabilite de ePlug în funcție de caracteristicile produsului, greutate, volum, fragilitate sau
  • cerințe logistice speciale.

ePlug își rezervă dreptul de a alege metoda de livrare potrivită pentru fiecare comandă, cu informarea clientului, în funcție de specificul produselor comandate.

4. Costul livrării

Transportul este contra cost, cu excepția cazului în care pe site, în ofertă sau într-o campanie promoționalăse menționează expres altfel.

Costul transportului poate varia în funcție de:

  • tipul produsului;
  • numărul de produse comandate;
  • greutate și volum;
  • adresa de livrare;
  • metoda de transport utilizată;
  • necesitatea manipulării speciale.

Costul livrării va fi comunicat clientului înainte de finalizarea comenzii sau va fi inclus distinct în oferta transmisă, după caz.

5. Produse aflate în stoc

Pentru produsele aflate în stoc, ePlug va depune diligențe pentru livrarea acestora într-un termen rezonabil de la confirmarea comenzii și, după caz, de la încasarea integrală sau parțială a prețului, conform condițiilor aplicabile.

Termenul concret de livrare poate varia în funcție de produs, volum de comenzi și disponibilitatea serviciilor de transport.

6. Produse care nu se află în stoc / produse la comandă

Pentru produsele care nu se află în stoc, pentru produsele comandate special, personalizate sau configurate în funcție de cerințele clientului, precum și pentru anumite stații AC sau DC, termenul estimativ de livrare poate fi de până la 60–90 de zile, în funcție de:

  • model;
  • producător;
  • configurație;
  • disponibilitatea la furnizor;
  • particularitățile proiectului;
  • transportul internațional sau intern.

Termenele comunicate pentru aceste produse au caracter estimativ, cu excepția cazului în care părțile convin expres un termen ferm în ofertă sau contract.

7. Condiții prealabile livrării

ePlug poate condiționa procesarea și livrarea comenzii de:

  • confirmarea comenzii;
  • validarea datelor furnizate de client;
  • plata avansului sau a prețului, după caz;
  • acceptarea expresă a ofertei, pentru produsele vândute pe bază de ofertă;
  • clarificarea condițiilor tehnice sau logistice.

În cazul produselor comandate pe bază de ofertă, livrarea nu va fi inițiată înainte de acceptarea ofertei de către client și îndeplinirea condițiilor de plată stabilite.

8. Întârzierea livrării

ePlug nu garantează livrarea într-un termen fix, cu excepția cazului în care acest lucru a fost convenit expres în scris.

Pot apărea întârzieri cauzate de:

  • indisponibilitatea produsului la furnizor;
  • întârzieri de producție;
  • întârzieri de transport;
  • blocaje logistice;
  • formalități administrative;
  • perioade aglomerate;
  • evenimente de forță majoră sau alte împrejurări independente de voința ePlug.

În cazul unor întârzieri semnificative, ePlug va informa clientul într-un termen rezonabil.

9. Recepția produselor

La primirea produselor, clientul are obligația să verifice:

  • integritatea ambalajului;
  • integritatea aparentă a produselor;
  • corespondența dintre produsele livrate și comanda plasată.

Orice deteriorare vizibilă, lipsă sau neconcordanță aparentă trebuie semnalată cât mai curând posibil către ePlug, la adresa office@eplug.ro, și, dacă este cazul, menționată în documentele transportatorului la momentul recepției.

10. Transferul riscului

În relația cu consumatorii, riscul privind pierderea sau deteriorarea produselor se transferă în momentul în care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, conform regulilor aplicabile contractelor la distanță.

În cazul clienților persoane juridice, riscul se transferă conform regulilor contractuale și legale aplicabile raportului dintre părți.

11. Livrare parțială

În măsura în care este rezonabil și posibil din punct de vedere logistic, ePlug își rezervă dreptul de a efectua livrări parțiale, cu informarea clientului, mai ales în situația în care produsele comandate au termene de disponibilitate diferite.

12. Imposibilitatea livrării

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile clientului, inclusiv furnizarea unei adrese greșite, imposibilitatea contactării acestuia, refuzul nejustificat al recepției sau neasigurarea condițiilor de preluare, ePlug poate:

  • reprograma livrarea, cu suportarea de către client a eventualelor costuri suplimentare;
  • suspenda executarea comenzii;
  • anula comanda, în condițiile legii și ale Termenilor și Condițiilor.

13. Livrare în legătură cu serviciile de instalare

În cazul comenzilor care includ și servicii de instalare, livrarea produselor poate fi corelată cu calendarul de instalare, cu disponibilitatea echipei tehnice și cu îndeplinirea condițiilor necesare în locația clientului.

În astfel de cazuri, ePlug va comunica separat etapele logistice și de instalare.

14. Contact

Pentru întrebări privind livrarea, ne puteți contacta la:

PLUG IT SOLUTIONS S.R.L.

Brașov, str. Marte nr. 5, bloc 11, sc. B, ap. 12, România

E-mail: office@eplug.ro

Telefon: +4 0724 024 095